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    예약과 계약  
 
  여행 예약은 언제까지 해야 하나요?
   
  정해진 기간은 없습니다. 다만 원하시는 지역의 항공좌석 및 호텔예약이 어려워 질 수도 있기에 출발 3개월전에는 예약을 하셔야 합니다.
   
  여행진행과정은 어떻게 되나요?
   
 

1. 예약하기
출발자 영문명단(여권상의 영문이름) 2.예약자의 연락처 및 E-Mail등을 담당자에게 알려줍니다.

2. 계약금 송금
리조트예약-20만원/ 풀빌라예약-40만원 계좌로 송금하세요.
국민은행 :407501-01-143948 예금주:(주)클럽아일랜드네트웍스
입금후에는 꼭 입금증을 팩스로 보내주시고 출발자명과 송금자명이 동일하여야 합니다.

3. 계약서 작성
계약금 입금후 계약서 작성이 이루어 집니다.
계약서는 마이페이지에서 확인하실 수 있으며 내사 또는 팩스 또는 메일로 보내드릴 수 있습니다.
받으신 계약서는 프린트 하신 후 사인하여 팩스(02-775-9095) 로 보내주시고 담당자와 확인해주세요.

4. 출발 30일전
잔금넣기 : 잔금은 출발 30일전 또는 계약서에 명시된 날짜까지 입금합니다.
입금후 확인전화를 주시거나 or 입금증을 팩스로 보내주시면 확인이 빠릅니다.
입금하실때는 출발하시는 고객님의 성명으로 입금해주시면 확인이 빠릅니다.
카드결제를 선택하신 분은 따로 연락을 드리오니 연락받으신 후 진행해주세요.
입금이 예정일보다 더 늦어질 경우 따로 연락을 주셔서 일정에 차질이 없도록 해주세요.

5. 여행출발 3일전
담당자가 문자메세지와 전화연락을 드립니다.
이때 인천공항미팅안내 및 즐거운 여행이 되실수 있도록 여행에 대한 준비안내를 해드립니다.

6. 출발일 당일
출발 2시30분전까지 공항으로 오셔서 미팅담당자의 도움으로 여유롭게 출국수속을 마치세요.

 

 

 

 
       
    항공권 문의  
 
  기내 창가쪽으로 자리를 배정받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
   
  자리배정은 비즈니스 클래스만 지정됩니다. 이코노미석으로 예약하시는 고객님은 공항에서 보딩패스를 받는 순으로 정해집니다.
 

 

  마일리지 적립이 가능한가요?
   
  락발리에서 이용하는 항공권은 단체 할인항공권입니다.따라서 할인항공권은 마일리지 적립이 안됩니다.
만약 마일리지 적립을 원하시면 할인항공이 아닌 클래스로 예약을 잡아야 하며 이때 추가요금이 발생합니다.
 

 

  마일리지를 이용하여 좌석업그레이드를 원합니다. 어떻게 해야하나요?
   
  락발리에서 이용하는 티켓은 G.Q클래스 즉 단체활인티켓으로 좌석업그레이드 불가능합니다.
좌석 업그레이드를 원하실 경우 여행경비에서 항공요금을 환불 받으신 후에 고객님께서 직접 항공권을 구입하시고 업그레이드를 하시는 것이 좋습니다.
   
  항공권이 대기자 입니다. 어떻게 해야하나요?
   
  차선책으로 다른 항공편을 예약하신 후 1순위. 2순위순으로 진행하는 것이 좋습니다.
   
  발리현지공항에서 가이드가 항공권(티켓)을 달라고 할 경우 어떻게 해야 하나요?
   
  담당 가이드분이 공항에서 첫날 미팅 후 소지하신 항공권을 주라고 하는데요. 리-컴펌 하기 위함입니다..
믿고 맡겨주세요.
   
 

 
       
    일정 문의  
 
  노팁상품을 보면 팁이 모두 포함인데 정말인가요?
   
  예. 그렇습니다. 하지만 에티켓팁(서비스를 받을때 주는 팁으로 약 1불정도 지불)은 생각하시는 것이 좋습니다.
또한 가이드팁이 일정에 포함이 되었을 경우 별도로 지불하지 않아도 됩니다.
단, 고객님의 판단에 따라 주고 싶을때는 주셔도 무관합니다.
   
  여행일정을 변경하고자 합니다. 가능한가요?
   
  가능합니다. 담당자와 상담하신 후 변경하세요.
   
  발리에서 가이드를 지정할 수 있나요?
   
  가능합니다.
   
  단독으로 여행을 진행할 수 있나요?
   
  예. 가능합니다. 단 날짜에 따라 변수가 있으며 가이드를 단독으로 요청 하실때는 추가비용이 발생할 수 있습니다.
   
  식사가 입맛에 맞지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?
   
  만약 일정에 있는 식사가 입맛에 맞지 않을 경우 같이 행사하는 팀과 의논하셔서 식사변경을 하세요.
단, 식사를 안 하셔도 환불은 불가능하오니 이점 양지해 주시기 바랍니다.
   
  가이드는 어떤분이죠?
   
 
발리는 법적으로 한국인이 가이드를 할 수 없습니다. 따라서 현지인이 한국어를 배워서 가이드를 합니다.
때문에 한국말을 할 줄 안다고 해도 100% 한국사람처럼 한국말이 능숙하지는 않습니다.
단, 일정을 진행 하는데 문제가 되지 않을 정도의 언어는 구사하고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
단. 롬복은 가이드가 없으며 리조트 직원이 모든 일정을 진행해 드립니다.
   
  발리에서 여행진행시 몇 명(몇쌍)과 함께 다니나요?
   
  현지가이드 1명당 최대 허니문 3쌍이며 가족여행은 가족단독으로 행사를 합니다.
단, 홍콩에서는 한국인 가이드 1명당 5쌍에서~ 7쌍 정도 행사합니다.
   
  포함된 식사 외 추가로 음료와 술(또는 음식)을 주문한 경우에 어떻게 해야 하나요?
   
  락발리 일정에 포함된 식사 외에 음료. 술(기타등)을 주문 하실 경우 유료 입니다.
   
  아파서 병원을 갔을 경우 어떻게 해야 하나요?
   
 
락발리 여행사는 1억원 여행자보험을 의무적으로 가입합니다. 여행 중 아프시거나 병원을 이용하실 경우 영수증과 의료증(진단서)을 꼭 받아 오세요. 한국에 도착하시면 보험사로 준비하신 영수증과 의료증(진단서)을 보내세요.
그후 보험사에서 보험에 대한 혜택과 지불금액에 대한 확인을 한후 보험료를 고객님의 계좌로 보내드립니다.
   
  포함된 일정을 안하고 호텔에서 휴식을 취하고 싶을 경우에는 어떻게 해야 하나요?
   
  일정을 빼거나 바꾸고자 할경우에는 하루 전날 가이드와 상의하신 후 취소해 주셔야 되며 이때 현지에 가셔서 취소를 하실경우 그에 따른 환불은 불가능합니다.
   
  가이드 팁은 어느 정도 줘야 하나요?
   
  락발리 상품은 기본으로 노팁상품입니다. 따라서 저희와 같은 직원으로 따로 팁을 주실 필요는 없습니다.
그러나 가이드가 너무 친절하여 고마움을 표시하고자 할경우 감사의 의미로 팁을 주셔도 무관합니다.
   
 

 
       
    리조트 문의  
 
  처음에 예약한 리조트나 객실타입을 변경하고자 합니다. 가능한가요?
   
  원하시는 리조트나 객실이 있는지 확인해주셔야 하고 또 추가요금에 대해 정확한 안내를 받으셔야 합니다.
   
  레이트(late)체크아웃이 가능한가요?
   
  고객님이 이용하시는 리조트의 1박요금의 50%를 지불하셔야 합니다. 단 6시이후에 체크아웃 할때는 1박비를 다 내셔야 합니다.
   
  리조트내에 위치한 스파프로그램이나 레스토랑의 요리를 추가 신청할수 있나요?
   
  예. 가능합니다.
   
  리조트 체크인시 내 이름과 동일한 이름으로 예약이 되어 있지 않을경우 어떻게 해야하나요?
   
 
최대한 고객님의 입장에서 예약에서 출발까지 진행하려고 락발리는 노력하고 있습니다.
하지만 최고의 길일이거나 성수기때는 고객님들께 많은 리조트 및 풀빌라를 제공하기 위해서 블록킹을 해놓는데 이때 예약되는 이름은 여행사 직원의 이름이나 기타 다른이름으로 부킹을 합니다.
고객님께서 리조트 체크인 1일전에 네임 체인지를 하지만 리츠칼튼(또는 몇몇 리조트)경우 네임 체인지를 안해주는경우 대부분입니다.
이러다 보니 고객님께 리조트 체크인후 불편한 사항이 발생할수도 있지만 그렇다고 네임을 무조건 체인지 해달라고할경우 예약된 객실이 취소가 되는 경우도 종종 있답니다..
최대한 고객님의 정확한 이름으로 진행하려 하지만 위의 사항을 이해해 주시기 바랍니다.
참고로 위의 경우 고객님께서 다른이름으로 예약이 되어 있다보니 다른사람의 객실을 내가 이용하는것처럼 느껴질수있는데 절대 아니랍니다^^.
   
  호텔 체크인시 호텔직원이 신용카드를 달라고 해서 승인을 낼 경우?
   
 
특급리조트에서 첫날 체크인시 신용카드 결제를 하는 이유는 보증금 개념입니다.
리조트에서 머무르시는 동안 레스토랑, 부대시설(유료) 등을 이용하신 후 체크아웃 시 결제를 못할 경우를 대비하는것으로 의심없이 카드(또는 현금)를 주셔도 됩니다.
이는 저희 여행사에서 호텔비를 결제를 안했다거나 또다른 이유로 신용카드를 받는 것이 아니라는 거죠...
체크아웃시 따로 사용하신 금액이 없다면 당연히 카드는 승인 취소를.. 현금은 100% 돌려드립니다.
그리고 여행을 다녀오신 후 대부분의 고객님들이 인터넷으로 본인이 사용한 신용카드에 대해 확인을 하시는데요.
호텔에서 승인을 냈다 하더라도 고객님의 동의(또는 사인)가 없는경우 결제요청까지 들어가지 않습니다. 결국 승인을 냈다고 해도 고객님이 호텔에서 쓴 비용이 없다면 문제가 없다는 거죠..
또한 만약의 경우 호텔에서 사용한 금액이 없음에도 불구하고 고객님이 이를 지불하셨다면 지불하신 영수증을 여행사에 보내주시면 100% 환불해드립니다.
위의 경우는 99.9% 결제요청까지 들어가지 않지만 호텔의 실수로 고객님이 지불을 하셨다면 지불하신 금액에 대해 당연히 환불해 드립니다.
또한 일반객실과 풀빌라(콤비상품)로 가시는 경우 프론트에서 2번 승인이 따집니다.
객실이 바뀌기 때문에 그런것이니 염려하지 마세요.
   
  리조트에서 풀빌라로 이동하실 경우..?
   
 
리조트와 풀빌라를 같이 이용하시는 경우 리조트에서 풀빌라로 이동할 경우 또는 풀빌라에서 리조트로 이동할 경우 호텔 내에서 빌라를 청소하거나 늦은 체크아웃으로 객실이 늦어질 수 있습니다.
빌라에서 좀더 깨끗한 룸을 위해 늦어지는 경우가 있으니 기다려 주셔야 합니다. 만약 너무 늦어질 경우 다른 빌라로 변경가능 하오니 카운터나 가이드에게 말씀해 주세요.
   
  중요한 귀중품은 직접 보관해주세요.
   
 
도착하셔서 가이드를 만나서 리조트로 이동을 할 때 중요한 귀중품과 여권은 직접 보관해주세요. 중요한 물건이다 보니 가이드나 다른 직원에게 맡기지 마시구요.
직접 보관해 주세요. 객실에 들어가시면 안전박스가 배치되어 있습니다.
안전박스를 이용하셔서 귀중품을 보관해 주세요.
   
 
 
       
    여행경비 문의  
 
  카드결제가 가능한가요?
   
  카드결제는 항공권에 대해서만 가능합니다.
   
  어린이 요금은 몇 %인가요?
   
  통상적으로 어린이 요금은 성인요금에 기준해서 75~80%가 적용이 됩니다..
하지만. 항공사와 리조트에 따라 위의 기준이 변경 될 수 있습니다.
   
 
 
       
    기타 문의  
 
  해외여행자 보험에 가입되나요?
   
  락발리를 이용하는 모든 고객님은 1억원 보험에 가입됩니다.
   
  말라리아 및 예방접종을 해야 하나요?
   
  말라리아 및 예방접종은 지역에 따라 다르나 필수사항은 아닙니다. 하지만 약사와 상의 하신 후 고객님의 판단으로 결정하시는 것이 좋습니다.
   
  현지에서 신용카드 사용이 가능한가요?
   
  사용 가능합니다.
외국에서 사용 가능한 신용카드는 VISA 카드나 MASTER카드 이어야 하며, 여권의 영문이름과 신용카드의 영문 이름이 같아야 사용이 가능합니다. 외국에 나가실 때 신용카드 한 장 정도를 가져가시는 것이 좋습니다.
   
  인천 공항에서 샌딩해주시는 분은 어떤분인가요?
   
  공항에서 티켓과 여행사에서 준비한 멀티백을 전달해 드리는 분은 저희 여행사 직원이 아닙니다.
특별한 경우에는 담당 직원이 직접 공항으로 나가서 고객님이 출발하시는 사항을 알려드릴 수 있지만 대부분 공항에서 안내를 해주시는 분들은 저희 여행사 직원이 아닙니다.
이분들은 일정이나 고객님의 개인사정에 대해 전혀 모르시기 때문에 간혹 분쟁의 소지가 발생할 수 있답니다.
출발 전 담당자에게 충분한 안내를 받으시는 것은 물론이고 공항에서 문제가 발생했을 때 담당자에게 전화를 걸어 문제를 해결하시기 바랍니다.
   
  인천 공항에서 멀티백(비치백) 을 전달 받고 반드시 돌아오는 티켓편을 정확히 확인하세요.
   
  공항에서 항공권을 받고 꼭 정확히 항공권이 나왔는지 편명/시간 등을 확인하셔야 합니다.
여행사에서 항공권 발행 시 재확인을 수 차례 하지만 혹시 모를 잘못된 티켓발권을 조심하기 위해입니다.
또한 고객님께서 리턴 티켓을 받으셨는데 본인의 실수로 티켓을 분실하였을 경우 문제가 되기 때문입니다.
   
  인천공항에서 짐을 카운터에 맡기실 경우..
   
  물건반입이 안 되는 물건은 다시 한번 확인해 주세요.. 스프레이, 손톱깍이, 포장된건전지, 가위등은 기내에 반입이 금지된 물건이며 만약 수속을 받는 도중 반입이 안되실 경우 물건을 반납하셔야 합니다.
이점 양지해 주시고 짐을 다시 한번 확인해 주세요..
   
  발리공항에서 가이드를 만나기 전 유니폼을 입은 아저씨들을 조심하세요.
   
  현지공항 도착 후 이민국을 통과하시고 짐을 찾으면 웃으면서 다가오는 아저씨들을 만나실 수 있습니다.
이 아저씨들은 공항직원이라 서비스 차원에서 고객님의 짐을 들어 주시는 분들이 절대 아니라는거죠..
이 아저씨들에게 고마운 마음으로 짐을 맡겼다가는 지갑이 가벼워 진답니다..^^(즉 팁을 줘야 하는거죠.)
또한 저희 여행사 직원이라 생각하시고 주셔서도 절대 안됩니다^&^(절대 저희 여행사 직원이 아니거든요.)
   
  현지공항 입국시 쇼핑백을 들고 들어가지 마세요!
   
 
면세품을 초과(약 400불이상)해서 구입하신 분들은 입국시 문제가 될수 있습니다.
만약 공항직원이 벌금을 내라고 할 경우 당황하지 마시고 흥정을 하셔야 합니다. 즉 100불을 부르면 50%를 깍아야 한다는거죠..
현지공항 입국시 왠만하면 쇼핑백은 미리미리 정리하시어 걸리지 않게 하셔야 하고 만약 걸렸을경우 지헤롭게 흥정을 하세요~
   
  물건을 샀는데 물건이 맘에 안 들어 환불 또는 교환을 원하실 때
   
 
가이드 동행하에 쇼핑샾에 들어가서 물건을 구매하셨는데 고객님의 변심으로 구매한 물건에 대해 교환 또는 환불을 하고 싶으면 첫째. 영수증으로 꼭 챙기셔야 합니다.
현지행사 중 교환 또는 환불은 바로 가능하지만 만약 한국에 와서 교환 또는 환불을 원하실 경우 별로 수수료가 부과됩니다.
단. 한국인이 운영되는 샵 에서만이 환불 또는 교환이 가능합니다..이점 양지해 주시기 바랍니다.
또한 가이드 동행 없이 개인적으로 구매를 하신 경우에는 영수증이 있다 하더라도 교환 또는 환불이 어렵습니다.
   
  환전을 얼마나 해야할까요?
   
 
허니문은 커플당 약 1000불에서 많게는 2000불정도 환전을 하게 됩니다.
공항이 아닌 시내에 있는 은행에서 환전이 가능하며 바쁘신 경우 인천공항에서도 환전이 가능합니다.
인도네시아 화폐(루피아)는 현지에 도착하시어 US$30~50 정도 호텔 또는 Money Change에서 환전해서 사용하시면 됩니다.